Станислав Скопылатов, директор по связям с общественностью ООО «Профит Маркетинг» (входит в финансово-промышленную группу «Профит»), рассказал о том, что такое эмоциональный интеллект и зачем он нужен в маркетинге.
Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году. Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки.
Эмоциональный интеллект (EI) – это способность определять свои и чужие эмоции, а также управлять ими. Компания может потерять клиента фактически перед самой покупкой из-за низкого показателя EI продавца. Получается, весь предыдущий маркетинг, который проводился для того, чтобы человек обратился за заказом или пришел в магазин, был зря. Бюджеты потрачены, реклама отработана, а финальный результат хуже, чем мог быть. Поэтому маркетологи прокачивают эмоциональный интеллект.
В маркетинге EI помогает:
- Наладить взаимоотношение.
Маркетологи или SMM общаются с клиентами, отвечают на критику, недовольства, выслушивают клиентов, их проблемы и помогают быстро решать спорные ситуации. Умение понимать чувства человека влияет на навык общения, умение успокоить людей, выслушать или дать им необходимый отклик.
- Определить потребности.
Маркетолог при анализе целевой аудитории должен понимать потребности своих клиентов. Если человек умеет поставить себя на место другого, осознать его чувства, не перенимая их на себя, то он будет понимать мотивацию своего покупателя. Для того, чтобы построить грамотную рекламную кампанию, понимать мотивацию ЦА необходимо.
- Сделать контент персонализированным.
Благодаря эмпатии, можно создавать контент, подходящий для людей и затрагивающий сферу интересов каждого. Кроме того, можно говорить с аудиторией на их языке, не навязывая продажи, а объясняя выгоды приобретения любого товара.
- Мотивировать к покупке.
Понимая собственную мотивацию, также друзей, родных или коллег, человек учится мотивировать клиентов к покупке. Это выгодно для бизнеса.
Как развивать EI
Эмоциональный интеллект полезен не только маркетологам, SMM—специалистам и продавцам, но также руководителям и другим людям, не имеющим отношения к продажам и рекламе. Навыки эмпатии никогда не помешают. Разные источники по-своему трактуют составляющие EI, обратимся к первоисточнику – книге Дэниэла Гоулмана «Эмоциональный интеллект: почему он может иметь большее значение, чем IQ». Он отмечает, что 67% лидерских способностей приходятся именно на эмоциональный интеллект.
В книге он также выделяет те качества, над которыми нужно поработать, чтобы повысить свой EI:
Самосознание. Научитесь понимать свои эмоции и уметь их анализировать. Определите свои сильные и слабые стороны, чтобы с ними работать.
Самоконтроль. Держите собственные эмоции в состоянии баланса, независимо от ситуации.
Эмпатия. Старайтесь понимать эмоции своих собеседников, чтобы определять контекст их состояния и не усиливать его в отрицательную сторону.
Навыки отношений. Выстраивайте комфортные отношения с окружающими вас людьми. Научитесь гасить конфликты, управлять эмоциями других людей и работать в команде.
Заключение
Переживания влияют на бизнес, так как бизнес строят люди, а они часто зависят от своего внутреннего состояния. При развитии эмоционального интеллекта в бизнесе улучшаются показатели эффективности, поскольку в этом случае рабочие процессы настроены, коллеги понимают друг друга и поддерживают, работа с клиентами идёт через эмпатию. Эмоциональный интеллект полезен для саморазвития и построения рабочих отношений.
Если развивать этот навык, улучшается ментальное состояние, отношения, также получается лучше контролировать себя, мотивировать на достижения личных и рабочих целей.
EI в бизнесе помогает всем сотрудникам компании. Руководителям он нужен для грамотного управления коллективом, лучшего понимания процессов работы.
Для маркетологов и людей, работающих с клиентами, EI помогает лучше понимать тех, с кем и для кого они работают.
Соединение своих эмоций и интеллекта приносит позитивные плоды, помогает развиваться во всех сферах.