Автор: Наталья Нагорнова
А давайте сразу в лоб и простыми словами? Маркетинг – это любовь за деньги, PR – это слава, иногда за деньги, в идеале – бесплатно.
Теперь разберемся подробно и раскроем суть маркетинга и PR, чтобы понять, кому они нужны, а кому не нужны и чем отличаются. Хотя смысл, думаю, уже понятен из первого абзаца.
Что такое маркетинг: кому он нужен, а кому нет
Пожалуй, самое яркое определение маркетинга дал один наш клиент: «Эффективный маркетинг – это когда девушка удачно вышла замуж». Она эффектно упаковала себя: маникюр, макияж, фигура, модная одежда. Конечно, чтобы выделяться на фоне конкуренток и иметь свой собственный неповторимый стиль: позиционирование и уникальное торговое предложение. Наша леди определила, кто ее целевая аудитория, и где она обитает. Поэтому девушка начала «выводить товар на рынок», т.е. заниматься продвижением себя на каналах потенциальных принцев. В ход пошел и SMM: селфи и сториз в соцсетях, и офлайн-продвижение: походы в клубы-рестораны-выставки и т.д. Принц нашелся, хэпиэнд со свадьбой, цель маркетинга достигнута!
А теперь раскроем суть маркетинга по-научному.
Итак маркетинг – это упаковка продукта/бренда/бизнеса, изучение целевой аудитории и внедрение инструментов продвижения, которые удовлетворят потребности целевой аудитории и принесут прибыль.
- Кто ваши потребители? Чего они хотят? Какие у них «боли»?
- Кто ваши конкуренты? Чем они лучше и хуже вас?
- Чем ваш бренд/продукт/бизнес отличается от конкурентов?
- Какую пользу приносит ваш продукт/бренд/бизнес?
- Какие проблемы целевой аудитории ваш продукт/бренд/бизнес решает?
- Как упаковать продукт/бренд/бизнес, чтобы он был востребован?
- Как донести до аудитории ваше позиционирование?
- Как заставить вашу аудиторию сделать то, что вы хотите?
- Как влюбить аудиторию в ваш бренд/продукт/бизнес?
- Как сделать ваш бренд/продукт/бизнес известным?
- Как привлечь потенциальных клиентов и удержать?
На эти вопросы отвечает маркетинг. Поэтому маркетинг начинается с изучения спроса и упаковки продукта и заканчивается извлечением прибыли и удовлетворением потребностей клиентов.
Какие виды маркетинга бывают:
- SMM-маркетинг – маркетинг в социальных сетях.
- Контент-маркетинг – маркетинг по созданию полезного контента, распространению и анализу его эффективности. Это, в том числе, и блогинг: ролики в Тик-Токе, YouTube, Яндекс.Дзен, статьи на сайте и в блоге компании.
- Email маркетинг – рассылки.
- Видеомаркетинг – разновидность контент-маркетинга.
- Трейд-маркетинг – маркетинг, заставляющий клиентов купить или стимулирующий сбыт. Скидки, акции, маркетплейсы – это все область трейд-маркетинга.
- Поисковая оптимизация (SEO) – это комплекс мер, который поможет вывести ваш сайт в топ по определенным запросам пользователей.
Или более глобальные направления:
- Поисковый маркетинг (SEM) – это все-все-все, что направлено на увеличение посещаемости сайта с помощью поисковых машин. В том числе, и SEO, и ссылки, и контекстная реклама.
- Digital-маркетинг – это совокупность всех видов интернет-маркетинга + прямая реклама.
- Performance маркетинг. Тоже самое, что и digital-маркетинг, только с более вычурным названием и позицией «привести максимальное количество клиентов в минимальный срок», т.е. пропагандирующее эффективность.
Кому не нужен маркетинг: те компании, у которых заказчик – государство. Тут основная ставка на PR и цены. Все. В этом случае, маркетинг будет абсолютно бесполезен. Так же, как и реклама.
Что такое PR: кому он нужен, а кому нет?
PR – это, когда тебя знают и о тебе говорят. Вернемся к нашей девушке. Она закончила школу с золотой медалью, участвовала в конкурсах красоты, стала Мисс N-ск, ее фото было на обложках местных журналов. И у нее очередь из ухажеров, но она выбрала одного-единственного принца. Это чистой воды – эффективный PR. Цель достигнута: девушка известная и популярная с большими охватами целевой аудитории, клиент найден.
А теперь по-научному. PR – это создание вокруг вашей компании благоприятного имиджа – атмосферы доверия. Это поддержание позитивных отношений между вами и аудиторией. Это такая невидимая «вау-оболочка»: «этим ребятам можно доверять/ я читал про них (видел интервью) – они крутые / их собственник – рубаха-парень, не чурается рядового продавца». Это известность и популярность.
Кто является аудиторией в данном случае? Это и ваши сотрудники, и ваши клиенты, и аудитория, которая не является вашими клиентами, но слышала/видела/знает вас, и, конечно же, СМИ. Классический PR в его классическом понимании – это всегда бесплатно. Хороший пиарщик всегда знает, как сделать PR за 0 рублей и 0 копеек.
Создавать о себе молву можно с помощью следующих инструментов:
- Отзывы
- Статьи в СМИ
- Пресс-релизы
- Корпоративная культура и дух компании
- Новости
- Интервью
- Коллаборации с блогерами/лидерами мнений
- Мероприятия (офлайн/онлайн)
Кому нужен PR? Всем. Иногда для этого не требуется отдельный пиарщик, и все под силу маркетологу. Но некоторым компаниям, у которых все завязано на продвижении личного бренда, 100% нужна отдельная штатная единица.
Кстати, если без маркетинга можно обойтись в некоторых случаях (тендеры, монополисты), то PR, хотите вы этого или нет, будет всегда окружать ваш бизнес. От вас и только от вас зависит, какой он будет: хороший или плохой. Плохо обращаетесь с сотрудниками? Найдется «зловредный мститель», который напишет отзыв, какая вы сволочь: вот вам и плохой PR.
Вы №1 в своем сегменте? Ждите завистливого конкурента, который захочет переманить часть ваших клиентов и «закажет» вас: разоблачающая статья, купленные негативные отзывыи т.д. Масса вариантов «черного» PR. Поэтому работайте на опережение: создавайте вокруг себя положительный имидж и наращивайте его до того, как вас обольют помоями.
Что важнее: маркетинг или PR?
И маркетинг, и PR – архиважные элементы. Если о вас ходит плохая молва и вокруг вашего имени куча негативных отзывов от бывших работников и недовольных клиентов – считайте, что вокруг вас «черный PR». И даже если у вас грамотно выстроен маркетинг, но присутствует чернуха, считайте, что вы теряете клиентов. Вбухивая деньги в маркетинг, но при наличии грязи и без хорошего «белого PR», вы теряете и деньги, и клиентов.
Поэтому только работая в тесной связке, и над паблик рилэйшнз, и над маркетингом, не забывая и не забивая ни на один из этих элементов, вы можете построить поистине эффективное продвижение.