Принципы, которые делают рынок маркетинга и рекламы лучше.
Автор: Александр Шерстов, основатель и руководитель digital-агентства SherNet
Специализация
Зачастую, когда приходит клиент, специалист с ходу может сказать, будет ли спрос на его услуги или нет. Если клиент хочет быстрый поток заказов – то SEO ему вряд ли поможет. Если нужны горячие лиды и нет возможности отрабатывать холодные – то нужна контекстная реклама, а не таргетинг. Нельзя руководствуясь чувством наживы, обрекать клиента на заведомо неудачную рекламную кампанию.
Компетенции
Маркетинг – это реклама + аналитика + исследования. Реклама – это реклама. Аналитика и исследования – это не простая карта целевой аудитории, УТП и перечисление очевидных болей. Это полноценное маркетинговое исследование: PESTELD, SWOT, Портер, Остервальдер, Ансофф, матрицы BCG/McKinsey и десятки других исследований. Многие «Маркетологов» не знакомы с этими терминами – и это нормально, потому что они специалисты по рекламе, а не по маркетингу.
И если специалист по рекламе видит, что для настройки рекламной кампании нужно отредактировать сайт, изменить ценовую политику, изменить имидж, отстроиться от конкурентов – он должен предупредить, что это не его зона компетенции. Он может за это взяться, но эта работа отличается от «простой настройки рекламы».
Релевантный опыт
Если клиент ищет специалиста с опытом в его нише, а Маркетолог этим опытом не обладает – нельзя об этом умалчивать. Нельзя придумывать кейсы или «заимствовать» чужие.
Стоимость
Для всех клиентов цена должна формироваться одинаково. Нельзя наживаться на клиентах, которые не знают цен рынка и доверились специалисту, надеясь на его честность.
Ожидаемый результат
Маркетолог не должен давать несбыточные прогнозы клиенту. Клиенту изначально нужно знать сколько будет стоить работа, какой нужен рекламный бюджет и какой ориентировочной стоимости заявки можно ожидать (если ее возможно спрогнозировать).
Ответственность
Маркетолог не должен гарантировать клиенту количество или стоимость заявок, если он полностью не уверен в этом. Сомнения есть всегда, поэтому лучше гарантировать процент чистоты трафика, стоимость и количество кликов, и другие метрики, на которые может влиять специалист.
Сервис и сроки
Маркетолог сразу обозначает режим и порядок работы: уделяемое время на проект клиента, периодичность и скорость ответов клиенту, регулярность мониторинга статистики кампаний и т.д.
Маркетолог неукоснительно соблюдает обозначенные сроки. В случае, если Маркетолог понимает, что не успевает, он обязан как можно скорее предупредить об этом клиента.
Просто быть честным
Маркетолог, как и владелец может нести часть ответственности за бизнес, за зарплаты его сотрудников. Маркетолог должен для себя четко понимать: готов ли он работать с этой нишей? Сможет ли он уделить ей проекту должное внимание? Есть ли у него запас идей, если изначальный план не сработает?
Для кого-то «слитый» бюджет не значит ничего. А для кого-то это последние деньги, и если реклама не сработает, то он останется на улице. Только в случае если на все эти вопросы я отвечу себе «Да», я возьму клиента.
_______________________________________
Эти правила позволят развить маркетинг и рекламу в стране, позволит раскрыться талантливым специалистам и открыться полезным бизнес-проектам. Безусловно, далеко не каждый будет следовать этим правилам. Но если это начнешь делать хотя бы ты – возможно наш рынок станет чуточку лучше?
Быть настоящим Маркетологом — значит уметь нести ответственность за свою работу.