- Эксперт по маркетингу в области сегментации клиентов и лояльности
- Действующий член Гильдии Маркетологов, Международного Союза экономистов и Национальной Гильдии Профессиональных Консультантов
- Автор множества научных статей по маркетингу и экономике и методического пособия — Применение психографической сегментации для эффективной работы с клиентской базой
В настоящий момент ведёт маркетинговые проекты в международных букмекерских компаниях, а также является со-владельцем исследовательского агентства focus—cx.ru
Экспертные направления деятельности:
· Маркетинг B2C;
· Разработка и аналитика стратегий сервисного обслуживания компаний;
· Увеличение активной клиентской базы за счёт усиления направления retention;
· Запуск программ лояльности;
· Оптимизация CRM-направления.
Пишет о своей карьере:
Меня ждал интересный путь:
— менеджер абонентского отдела (мне кидали заявления о расторжении в лицо),
— менеджер по развитию регионов (я открывала офисы и точки продаж в разных городах — кто знает, тот поймет какой у меня скилл формирования эффективной команды в сжатые сроки),
— свой интернет-магазин тайской косметики (в кризис я решила пожить в Таиланде),
— руководитель отдела качества федеральной телеком-компании с красным лого (тут я поняла, что на отток влияют все причастные к процессу и цифры мне это наглядно показали),
— руководитель всего клиентского сервиса на 6 регионов РФ в федеральном провайдере под эгидой приставки Рос (бюрократия не помешала двигаться к премиям за выполнение целей),
— череда малых бизнесов (мне захотелось копать лопатой и видеть основы «империй», которые закладывались мной),
— теперь же я развиваю сервисность в компаниях МСБ, которые выходят на новые регионы и набиваю себе новые шишки.