Наталья Петрова

• Эксперт по маркетингу в области сегментации клиентов и лояльности
• Действующий член Гильдии Маркетологов, Международного Союза экономистов и Национальной Гильдии Профессиональных Консультантов
• Автор множества научных статей по маркетингу и экономике и методического пособия — Применение психографической сегментации для эффективной работы с клиентской базой

В настоящий момент ведёт маркетинговые проекты в международных букмекерских компаниях, а также является со-владельцем исследовательского агентства focus—cx.ru

Экспертные направления деятельности:

· Маркетинг B2C;

· Разработка и аналитика стратегий сервисного обслуживания компаний;

· Увеличение активной клиентской базы за счёт усиления направления retention;

· Запуск программ лояльности;

· Оптимизация CRM-направления.

Пишет о своей карьере:

 Меня ждал интересный путь:

— менеджер абонентского отдела (мне кидали заявления о расторжении в лицо),

— менеджер по развитию регионов (я открывала офисы и точки продаж в разных городах — кто знает, тот поймет какой у меня скилл формирования эффективной команды в сжатые сроки),

— свой интернет-магазин тайской косметики (в кризис я решила пожить в Таиланде),

— руководитель отдела качества федеральной телеком-компании с красным лого (тут я поняла, что на отток влияют все причастные к процессу и цифры мне это наглядно показали),

— руководитель всего клиентского сервиса на 6 регионов РФ в федеральном провайдере под эгидой приставки Рос (бюрократия не помешала двигаться к премиям за выполнение целей),

— череда малых бизнесов (мне захотелось копать лопатой и видеть основы «империй», которые закладывались мной),

— теперь же я развиваю сервисность в компаниях МСБ, которые выходят на новые регионы и набиваю себе новые шишки.