Как компании поддерживают клиентов?

Как российские компании поддерживают клиентов в переломные моменты? В кризисные времена клиенты ждут от компании стабильности и быстрой адаптации к новым условиям. Любая компания зависит от своего клиента, поэтому перед ней стоит важная задача − улавливать общественное настроение и отвечать на его страхи и сомнения.
«Забота о клиентах – один из ключевых инструментов в бизнесе.» — делится опытом директор по маркетингу петербургского оператора связи еТелеком — Пакулин Иван
Как разные по специфике компании поддерживают своих клиентов в ситуации тотальной неопределённости? Рассмотрим несколько примеров от крупных до небольших организаций.

Супермаркеты

Самым масштабным из последних вызовов стала пандемия короновируса. Торговые сети «Перекрёсток» и «Пятёрочка» на период карантина ввели специальные часы для посещения магазинов пожилыми людьми с 8:00 до 10:00. В рамках профилактических мер другим покупателям рекомендовалось в это время воздержаться от совершения покупок. Так же «Перекрёсток» специально для пожилых людей запустил сервис заказа продуктов по телефону и их самовывоза из ближайшего супермаркета. Сеть поддерживала ресторанный бизнес, предлагая возможность разместить свою продукцию на полках супермаркетов.

Онлайн-библиотеки

Storytel и «Литрес» в пандемию открыли бесплатный доступ к книгам на 30 дней. Проект «Литрес: Библиотека» − бесплатный доступ к 50 тысячам произведений, пока длился запрет на посещение библиотек.
В период с 28 апреля по 10 мая 2022 года, когда многие зарубежные сервисы чтения стали недоступны из-за санкций, «Литрес» предоставили бесплатный доступ к каталогу более чем из 130 тысяч аудиокниг и 270 тысяч электронных книг в сервисе MyBook. По мнению руководителей сервиса в сложное время именно книги помогают найти силы, получить поддержку или просто отвлечься.

Компания «Киберника»

В условиях пандемии московская компания «Киберника» предложила своим клиентам использовать их корпоративный мессенджер «СИБРУС» бесплатно. С экстренным переходом на удалённую работу с такой потребностью столкнулись многие организации. Защищённый корпоративный мессенджер обладает всеми необходимыми для работы инструментами: чатами, звонками, видео, видеоконференциями и другими сервисами.

Провайдер «еТелеком»

Компания «еТелеком» предоставляет телекоммуникационные услуги в Санкт-Петербурге. В марте 2019 года, в связи с пандемией и переходом многих жителей Санкт-Петербурга на удаленную работу, компанией было принято решение отпустить скорость интернета на максимально поддерживаемую оборудованием абонента.
5 октября 2022 года в связи с частичной мобилизацией «еТелеком» ввёл тариф «Ноль рублей» на 3 месяца для мобилизованных клиентов и их семей.

Ресторан «Smoke BBQ»

В пандемию рестораны и кафе опустели. По заявлению ТАСС 40% ресторанов и кафе в России сменили собственников из-за трудностей с деньгами. Ресторан «Smoke BBQ» из Санкт-Петербурга решил организовывать доставку, установив цену на еду ниже ресторанной и предложив клиентам некоторые нововведения, которые позволили бы им проникнуться атмосферой заведения у себя дома.
Гости могли позвонить и обсудить, что бы им хотелось или что могут предложить сотрудники заведения. После совершения заказа, с помощью QR-кода клиенты могли наблюдать за шефом, который рассказывал о приготовлении блюда и демонстрировал этот процесс. На сайте ресторана появились лекции барменов, шефов, официантов, сомелье, было доступно радио с музыкой заведения. Всё это позволило посетителям почувствовать себя в зале ресторана и даже больше.

SMI.RU.COM