Автор: Дарья Яговитова
ROI (Return on Investment) – Окупаемость Инвестиций — это метрика, которая показывает, как инвестиции приносят прибыль спустя определенное время. ROI рассчитывается путем деления прибыли, полученной от инвестиции, на общую сумму инвестиции. Результаты выражаются в процентах. ROI помогает владельцам и инвесторам бизнеса принимать решения о вложении денег в проекты
ROI = (Выручка — Затраты) / Затраты * 100%
CAC (Customer Acquisition Cost) — стоимость привлечения новых покупателей. Она включает в себя расходы на рекламу, маркетинговые активности и прочие услуги. Обычно CAC измеряется в рамках каждой отдельной кампании. Чем меньше CAC, тем больше прибыли получает компания.
CAC = (Общие расходы на маркетинг и продажи) / Количество новых клиентов
LTV (Lifetime Value) — метрика, которая позволяет оценить стоимость потребителя на протяжении всего периода сотрудничества с ним. Она основывается на сумме доходов, принесенных клиентом за время продаж и остаточной выручке от покупок.
LTV = Средний чек * Количество покупок в год * Срок жизни клиента в годах
CR (Conversion Rate) — показатель преобразования, который показывает, насколько эффективно продукт или услуга привлекает потребителей. Он отражает отношение количества посетителей, которые выполнили необходимое действие, к общему количеству посетителей. Например, если один посетитель из десяти приобрел продукт, то для этого сайта будет указан коэффициент конверсии 10%.
CR = (Количество конверсий / Количество посетителей сайта) * 100%
CTR (Click-Through Rate) — отношение количества переходов на сайт к количеству показов рекламного объявления. CTR используется для измерения эффективности рекламной кампании.
CTR = (Количество кликов / Количество показов) * 100%
Bounce Rate — метрика, которая показывает, сколько посетителей покинули сайт сразу после посещения одной страницы. Этот показатель отражает качество сайта и может помочь владельцу сайта узнать, какие части сайта следует улучшить, чтобы увеличить продолжительность посещения.
Bounce Rate = (Количество посетителей, покинувших сайт после просмотра одной страницы / Количество посетителей сайта) * 100%
Churn Rate или иногда называемый индекс оттока — это показатель, отражающий процент продуктов или клиентов, прекративших сотрудничество с компанией за определенный период времени. Churn Rate отражает уровень лояльности клиентов к бренду или продукту, а также дает представление о том, насколько эффективно используется продукт потребителями.
Churn Rate = (Количество клиентов, прекративших пользоваться услугами / Общее количество клиентов) * 100%
Open Rate — показатель эффективности электронной рассылки. Он представляет собой отношение количества открытых сообщений к общему количеству отправленных сообщений и представляет собой процентное значение. Повышение Open Rate означает, что ваша рассылка эффективно достигает своих аудиторий.
Open Rate = (Количество открытых писем / Количество отправленных писем) * 100%
Unsubscribe Rate — показатель отписки от рассылки, который показывает количество получателей, отписавшихся от рассылки за определенный период времени.
Unsubscribe Rate = (Количество отписавшихся подписчиков / Общее количество подписчиков) * 100%
Impressions — общее количество просмотров, которые пользователи получили от определенного объявления, рекламного материала или поста в социальных сетях
CPA (Cost per Action) — метрика, показывающая стоимость одного целевого действия пользователя на сайте компании
CPA = (Затраты на рекламу и маркетинг / Количество целевых действий)
ROAS (Return on Ad Spend) — метрика, которая позволяет оценивать эффективность инвестиций в рекламу по сравнению с полученными от нее доходами. ROAS выражается в виде отношения доходов к затратам на рекламу и измеряется в процентах.
ROAS = (Выручка / Затраты на рекламу) * 100%
Engagement Rate — отношение активных взаимодействий пользователей со страницей или постом к общему числу просмотров. Высокий показатель вовлеченности означает, что пользователи активно взаимодействуют с постами или страницами.
Engagement Rate = (Количество лайков, комментариев, репостов и просмотров / Количество подписчиков) * 100%
Conversion Funnel — последовательность этапов, которую проходят посетители веб-сайта перед тем, как они станут плательщиками или покупателями вашего продукта. Этот процесс обычно состоит из нескольких этапов, которые могут включать в себя просмотр страницы, добавление в корзину, оформление заказа и т. д. Целью Conversion Funnel является улучшение процесса покупки и увеличение конверсии.
Net Promoter Score (NPS) — метрика, которая оценивает уровень удовлетворенности клиентов продуктом или услугой и вероятность рекомендовать его другим. Промоутеры и детракторы в формуле NPS – это два основных показателя, которые помогают определить уровень удовлетворенности клиентов с брендом. Промоутеры – это клиенты, которые готовы рекомендовать бренд другим людям и оценивают его максимально высоко. Детракторы – это клиенты, которые оценивают бренд ниже среднего и могут даже выступить против него. Опрос проводится по шкале от 0 до 10, где 0 — «не рекомендую», 10 — «очень рекомендую».
NPS = % Промоутеров — % Детракторов
Average Order Value (AOV) — метрика, которая определяет средний чек заказа на сайте компании.
AOV = Выручка / Количество заказов
Return Rate — метрика, которая показывает, какой процент заказов возвращается клиентами.
Return Rate = (Количество возвращенных заказов / Общее количество заказов) * 100%
Customer Satisfaction Score (CSAT) — метрика, которая измеряет удовлетворенность потребителей. Она основывается на оценке того, насколько довольны пользователи продуктом или услугой после использования. Удовлетворенность потребителей может быть измерена с помощью опросов, фокус-групп или анализа отзывов.
Customer Effort Score (CES) — измерение сложности, с которой клиенты решают проблемы и обслуживаются в вашей организации. Он представляет собой коэффициент от 0 до 10, который используется для оценки уровня усилий, которые должны приложить клиенты, чтобы получить то, что они хотели. Чем меньше необходимо усилий, тем выше оценка.
Time on Site (также известное как Time on Page) — это метрика аналитики, которая отражает среднее время, которое посетитель проводит на страницах сайта. Эта метрика может помочь узнать, как долго посетители просматривают сайт и как долго они задерживаются на каждой из страниц. Она позволяет проанализировать, как посетители взаимодействуют со страницами сайта, а также улучшить их процесс чтения.