Управление персоналом

У вас идеальный, отстраненный или токсичный рабочий день? Это важно. Новое исследование определяет пять типов рабочих дней, и способы избежать плохих.

Источник: Getty Images

Автор статьи: Arianne Cohen

На работе полдень, а ваш утренний список задач остается нетронутым. Возможно, вы смотрели электронные письма, трижды перекусывали и бездельничали в Интернете. Вы просто хотите сидеть там.  

По словам трех исследователей из Университета Содружества Вирджинии, которые проанализировали 11 245 опросов о рабочем времени, проведенных в течение двух-девяти месяцев 221 офисным работником, вы проводите свободный день. Они обнаружили, что сотрудники циклически проходят через идеальные, типичные, невовлеченные, кризисные и токсичные дни, и что одни и те же типы дней, как правило, появляются последовательно: один ваш невовлеченный день превращается в три.

Умножьте этот плохой день на десятки миллионов сотрудников в миллионах офисов, и вы получите большие проблемы — низкую производительность, плохое качество работы, заразительный низкий моральный дух и проблемы с удержанием хороших людей.

Незаинтересованные сотрудники также не внедряют инновации.

«Существует довольно надежный сценарий того, что нужно компании для того, чтобы быть инновационной, но у нас нет четкого представления о том, как стимулировать творчество среди людей с организационной точки зрения», — сказал Майур Мохан, доцент кафедры маркетинга в VCU. Школа бизнеса и один из трех соавторов. «Аспект управления персоналом остался нетронутым».

Соавтор Кристофер Рейна, адъюнкт-профессор менеджмента и предпринимательства, был вдохновлен своим прошлым корпоративным опытом, когда его дни, как правило, шли наперекосяк, когда коллеги бросали кривые мячи, создавая непредвиденные задачи.

«Это выбивает вас из игры и действительно демотивирует», — сказал он. «Изменение требований в связи с нехваткой времени может действительно снизить вашу способность выполнять задачу». Рейна начала с простого исследовательского вопроса: почему ваши рабочие дни проходят хорошо или плохо? В конце концов, вчера вы были тем же человеком, и вполне продуктивным.

Исследователи использовали  проверенный набор данных, который был собран с 1996 по 1998 год профессором Гарвардской школы бизнеса. Хотя эта информация может показаться устаревшей, на протяжении многих лет она была краеугольным камнем ряда исследований. Пытаясь выявить явление, исследователи используют такие наборы данных, потому что они устраняют неопределенность в отношении сбора и усложняющих факторов, таких как, скажем, пандемия.

«Напряженность между свободой и ответственностью на рабочем месте со временем практически не меняется», — сказал  Маркус Баер, профессор организационного поведения Вашингтонского университета в Сент-Луисе,  не участвовавший в исследовании. «Аналитические методы изменились за последние 25 лет, и они применяли новые инструменты».

Исследователи нашли эмпирические доказательства пяти различных ежедневных ситуаций на рабочем месте. Самым удивительным было то, в какой степени факторы, определяющие хорошие и плохие дни, в основном находились вне контроля рабочих. Это означает, что день бездействия — не твоя вина.

«Лидеры играют действительно важную роль в создании рабочей среды и в том, как люди воспринимают ее изо дня в день», — сказал ведущий автор  Александр Маккей , доцент кафедры менеджмента и предпринимательства.

Пять типов дней

Типично:  34% дней. Плавное выполнение задач, не требующих особых размышлений. Вы не увлечены работой, но у вас достаточно мотивации, чтобы быть слегка вовлеченным. Это может быть день наверстывания. Креативность не бывает ни высокой, ни низкой. В общем, забывается.

«Многие люди позволяют себе впадать в типичные дни, что может помешать как творчеству, так и более идеальным дням», — сказал Маккей.

Идеально: 29% дней. Вы продуктивны, как самолет с попутным ветром, подпитываемый позитивным сочетанием автономии, сложной работы, ресурсов и поддержки со стороны вашего руководителя и организации. Здоровое давление, такое как крайние сроки, заставляет вас прыгать, и вас не замедляют столкновения или бюрократия.

Кризис: 19% дней. Тушение пожаров. Присутствуют хорошие факторы, такие как увлекательные задачи, но есть и множество проблем: проект рушится, разгорается спорная встреча или вам не хватает критически важных ресурсов, таких как время, персонал или оборудование. Вы воспринимаете свою работу как творческую, но на самом деле это не так.

В отключенном состоянии: 10% дней. Вы выбыли, потому что отсутствуют как положительные, так и отрицательные аспекты окружающей среды, в результате чего вы лишились как давления, так и мотивации. Возможно, задачи откладываются, а ваш срок не раньше декабря. «Это приводит к нехватке энергии», — сказала Рейна.

Токсично: 8% дней. Препятствия, проблемы или конфликты смешиваются с недостатком положительных сторон, таких как свобода, увлекательная работа и поощрение. Возможно, разгорается неприглядная офисная политика или ваш проект заморожен. Эмоциональный конфликт, как правило, действительно топит ваш корабль (в отличие от конфликтов из-за задач, которые представляют собой разногласия по поводу работы и менее разрушительны).

По словам Бэра, негативные последствия отвлеченных и токсичных дней проявляются сегодня.

«Люди готовы легко уйти с корабля, что говорит вам о том, что они не очень увлечены или, возможно, что на работе слишком много токсичности», — сказал он. «Это беспокоит».

Бэр считает, что исследователи VCU рассматривают ключевые факторы, влияющие на работу в целом, а не по отдельности. В отличие от большинства исследований, которые сосредоточены на одном или двух аспектах рабочего места, исследователи использовали редко используемую методологию для изучения факторов рабочей среды, таких как автономия, поощрение руководителя и организационные препятствия среди прочего, в девятистороннем взаимодействии.

Лучшие дни впереди?
Цель состоит не только в том, чтобы иметь только хорошие дни — это невозможно, — критические дни важны.

«Вам нужно спорить, обсуждать и сталкиваться лбами, чтобы продвигать идеи», — сказал Маккей. Важно то, как вы отреагируете — упадете ли вы или у вас будет череда токсичных дней? Или вы мотивированы для следующего проекта? Менеджеры играют ключевую роль, обеспечивая поддержку, ресурсы, поощрение и привлекая к работе. Хотя не слишком много.

«Вы не можете просто ворваться и встряхнуться, потому что прочитали исследование о том, как больше свободы и поддержки приводит к лучшим дням», — сказал Мохан. Цель состоит в том, чтобы скорректировать корпоративную культуру, чтобы увеличить положительный опыт и смягчить отрицательный, в надежде добавить идеальных дней и уменьшить токсичные дни, что требует четкого понимания повседневного опыта сотрудников.

Для сотрудников осведомленность — это полдела, потому что она позволяет им видеть, куда движется их день, и склоняться к лучшим ситуациям. «Внимательные люди не так сильно склоняются к нисходящей траектории», —  сказала Рейна, потому что они могут сделать шаг назад и посмотреть, как прошел день, без осуждения или негативных эмоций.

И лучшие дни, вероятно, впереди. 

«Нет никаких оснований предполагать, что у вас будет неделя токсичных дней — свет в конце туннеля есть», — сказал Мохан. «Или, если вы едете на волне, в какой-то момент эта волна обрушится».