Автор: Мария Теор владелец Kapsula Agentuur
Чем моя работа отличается от такой же работы других специалистов?
Вернее будет сказать не так. Чем моя работа отличается от такой же работы других специалистов из других стран? Все очень просто. Я живу и работаю в очень маленькой стране. И большинство клиентов у меня из этой маленькой страны. И если учесть, что все население страны 1 500 000 то никакими силами, бюджетами и активностями я не смогу набрать миллион подписчиков. Их просто нет. А еще надо учитывать, что треть из этих полутора миллиона говорят на другом языке. То есть показать красивый кейс, как я за неделю за Х бюджет привела миллион подписчиков просто физически невозможно.
С другой стороны, надо ориентироваться на обе аудитории — которая говорит на одном языке и имеет свой менталитет, и на другую аудиторию, говорящую на другом языке и со своим менталитетом. Да, автоматический перевод существует и часто используется такая возможность. Иногда используется постинг на двух языках, чтобы автоматический перевод не давал поводов для насмешек. Да-да, автоматический перевод подкидывает порой очень смешные, а порой неприличные поводы для негодования подписчиков. Но чаще всего для одного клиента приходится заводить два аккаунта на разные языковые аудитории и делать разные креативы и посты. И то, что работает на одну аудиторию (я не беру в расчет другие критерии отбора аудитории) совершенно не работает на другой.
В общем, работая на этом рынке приходится сталкиваться с тем, что аудитория изначально маленькая. Плюс она сразу дробится на две аудитории. И для ведения соцсетей необходимо создавать по два аккаунта на каждую аудиторию. Потому что даже при том, что люди живут в одной стране, все равно культурный код, какие-то исторические отсылки, цитаты, цветовосприятие, юмор, сатира, понятие красоты у них отличается. Это означает, что для одного и того же клиента порой приходится создавать два разных контент-плана и делать по два креатива и по два текста. Ну и конечно надо владеть вторым языком. Многие СММ местные ограничиваются одной аудиторией и делают посты только на одном языке — это их выбор и выбор их заказчиков.
Есть такое наблюдение, что у очень большого числа пользователей соцсетями закрытые профили или нулевая активность. Это очень мешает работе, потому что тяжело определять боли, интересы ЦА, если профили закрытые или на них только репосты конкурсов и розыгрышей или репосты из различных развлекательных групп и ничего личного.
Кстати, с нулевой активностью я столкнулась лично. Дело в том, что если в дизайне я знаю много, программы знаю очень разнообразные, то в сторителлинге, в написании постов, рерайте, копирайте я не имела достаточных знаний и опыта. И я провела эксперимент.
Для этого было хорошее время — время локдаунов и время моей учебы и я начала у себя на аккаунте писать посты. Я заставила себя писать каждый день, не зависимо от настроения, музы или отсутствия темы. Я писала, писала, писала — получала отклики и лайки, комментарии и споры у себя на страничке. Я научилась гасить конфликты, банить хейтеров и, что самое главное, писать. Но самое интересное я узнала позже. Я начала сталкиваться в реальной жизни с людьми, которые никогда никак не проявляли себя ни у меня на аккаунте, ни в ленте. Они никогда не комментировали, не ставили лайки, не реагировали на мои посты. Но при личной встрече они с восторгом отзывались о моих способностях, говорили, как им нравится читать меня и какая я молодец.
Да, они действительно читали меня — они начинали обсуждать темы, которые я затрагивала у себя в постах, они говорили на эту тему и высказывали свое отношение. Но они были невидимки в соцсетях. И таких очень много. Почему такое поведение у многих людей? Я начала анализировать, потому что мне это нужно было по работе, потому что я понимала, что таких много — молчаливых зрителей ленты. Я думаю, что это пласт — пользователи среднего и старшего возраста.
Молодежь уже привыкла и знает силу лайков, комментариев, реакций. У молодых это автоматически происходит — поставить лайк или эмоцию — они сами следят за лайками и реакциями, которые ставят им и понимают зачем они это делают у других.
Люди, которые приобрели соцсети в более зрелом возрасте не имеют такой привычки. Они сами мало постят, а если и постят, им не важно количество реакций. Они не понимают, что это дает и зачем это нужно. Они не знают алгоритмов работы социальных медиа. И многие по каким-то причинам не хотят показывать свое присутствие в соцсетях. От некоторых этих молчаливых моих друзей я узнала, что проявлять активность в соцсетях это показатель праздности, лени и того, что им нечем заняться. Это признак бездельника. Поэтому они не проявляют себя в соцсетях, дабы про них не подумали, что им заняться нечем.
Есть еще одна категория пользователей, которые также рушат все возможности определить их интересы для создания ЦА — возрастная категория та же — это люди, которые лайкают все, что видят, подписываются на все, что предлагают, добавляют в друзья всех, кого предлагает социальная сеть. Они и не читают того что написано, они просто пролистывают ленту, ставя лайки всему и всем. Они никогда ничего не пишут, не репостят, но наоборот, в отличие от предыдущих — лайкают все посты подряд.