B2B, B2C, B2G уже в прошлом, сейчас в моде B2H.
Любой маркетолог скажет, что маркетинг — это динамическая наука и она всегда меняется. Именно поэтому «легко» стать маркетологом и невозможно выучить маркетинг в университете. Постоянно что-то меняется, а в университете только основы, без которых будет трудно. Так тренд последних пары лет это B2H. Про него и поговорим.
Вообще, про Business 2 Human долго молчали в России, и скорее начали обсуждать модель H2H, что по сути производная. И заговорили об этом когда на рынок вышло «YOUDO» с широкой рекламной кампанией. Их модель — создать место, где люди помагают друг другу за деньги. Но такое было и раньше: можно просто вспомнить про фриланс или «бизнес на связях». Так почему это внезапно стало так модно?
Ответ прост: теперь, фрилансером мог стать каждый за пару кликов. Без сложных систем регистраций и рейтингов, с защитой капитала с выводом на бановскую карту, а не на электронный кошелек.
Суть сегмента B2H:
Представьте, что вы торгуете бумагой. В каком сегменте вы хотите работать? Да вам, как раз, все равно: везде есть плюсы и минусы, но глобально вы можете:
- Продавать государству через тендеры — B2G
- Продавать типографиям и другим компаниям — B2B
- Продавать конечным потребителям — B2C
А теперь предстивим: что владелец типографии — ваш клиент. У него есть ребенок, который учится в ВУЗе и постоянно печатает курсовые. А жена владельца типографии — менеджер по закупкам в городской администрации. Техничсеки, это 3 разных клиента, но они связаны между собой. И вам достаточно начать работать с одним из них, чтобы через пару месяцев все трое были вашими клиентами.
Но самое удивительное, что все 3 роли в этом примере, могут быть совмещены в одном человеке. Студент, который подрабатывает в администрации и получивший в наследство маленькую типографию — редкость, но возсожно. И таких вариантов десятки тысач — и это уже не редкость.
И вот что вытекает:
Стандартные правила работы. Неважно, розничный или оптовый клиент: с ним надо вежливо общаться, вовремя отправлять документы и т.д., потому что вы говорите с человеком и на человека вы можете влиять. И вне зависимости от типа клиента ему неприятен уродливый сайт и он хочет держать в руках красивое КП.
Вот почему онлайн-сервисы так популярны. Они изначально ориентированы на все категории клиентов. Никаких органичений и широкая целевая аудитория. Которая ведет к оптимизации и автоматизации — потому что бизнес-процессы идентичны.
По моему мнению, B2H — тот инструмент, который будет залогом успешной конкуренции ближайшие 10 лет. Посмотрите на большинство бренов, которые вы помните — они уже вовсю так работают.