Этичное взаимодействие отделов маркетинга и продаж

Арина Назарова, руководитель департамента развития и PR, WEB ALTERNATIVE

Возможна ли дружба маркетолога и продажника? Очень часто, тем более в малом и среднем бизнесе, между этими специалистами вспыхивают конфликты, офис превращается в поле боя, а общие чаты горят угрожающими сообщениями. Одни недовольны качеством и количеством заявок, другие — их обработкой и конверсией.

Что делать, если мирные и плодотворные отношения «не клеятся», а расти и развиваться бизнесу надо? Как наладить взаимодействие отделов маркетинга и продаж рассказываем в статье, делимся успешными действиями и показываем на примерах, как надо обрабатывать лиды, чтобы рекламный бюджет окупился.

Роли и зоны ответственности маркетолога и продажника

Одни продвигают, другие продают. Кажется, что всё просто, но почему-то это не работает. Прибыли не становится больше, количество клиентов не растет, повторных продаж мало, идей продвижения продукта/услуг уже нет, всё перепробовали. Тут закрадывается чувство, что вы достигли потолка.  

Каждый предприниматель хочет, чтобы его компания росла, масштабировалась, больше зарабатывала. Но привычка работать по-старинке не дает вам пробить этот потолок. Чаще всего сложившиеся традиции в вашей компании обслуживают устаревшие потребности, и чтобы выйти на новый уровень вам нужны изменения.

Неизвестность всегда устрашает и провоцирует панику. Людям сложно начать делать что-то по-другому, потому что привычка — это комфортная среда обитания. Например, сейчас функцию CRM-системы у вас выполняют Excel-таблицы, вы сами выполняете задачи маркетолога и принимаете решения, основываясь на собственных убеждениях и интуиции. Вы наверняка отлично разбираетесь в том, что продаете, но не имеете истинного представления о том, кому вы продаете свой продукт/услугу. По-хорошему, вам нужно внедрять в компанию CRM и нанимать маркетолога.

CRM соберет все данные о клиентах, у вас сложится реальное понимание, какие услуги/продукты покупают чаще, кто и почему делает повторные продажи, откуда эти клиенты узнали о вашей компании, какой менеджер лучше обрабатывает возражения и у кого больше конверсия в продажи. Маркетолог составит реальную картину вашей целевой аудитории, проведет исследование рынка и конкурентов, сформирует уникальное торговое предложение и выдвинет новые гипотезы по продвижению. У вас освободится голова и внимание, и вы сможете уделить время стратегическим планам.

Давайте разберемся, что должен делать маркетолог в компании, и какая роль у менеджера по продажам в этой истории?

Что делает маркетолог?

Часто предприниматели воспринимают маркетинг, как статью расходов, которая сжирает очень много денег. Маркетинг или продвижение — это первое, что стремится сократить владелец компании во время кризиса. И эта стратегия заведомо проигрышная. Остановив исходящий поток, вы автоматически блокируете входящий.

Исходящий поток — это реклама, полезный контент, акции и тому подобное, то есть то, что привлекает потенциального клиента и мотивирует на покупку. Остановив рекламу и PR, вы лишаетесь известности и заказов, соответственно, с вами остаются преданные фанаты вашего бренда, если такие имеются, но на новых клиентов можете не рассчитывать. Логично, что прибыль падает. 

Важное правило: количество исходящего потока прямо пропорционально количеству входящего потока. В принципе, всё как в обычной жизни, только люди называют это «закон бумеранга». Все хорошее и плохое нам возвращается. Если переводить на язык маркетинга, то если вы запустили хорошую рекламу, то к вам вернется много заявок. Плохо подготовили рекламную кампанию, не изучили целевую аудиторию, значит спустили бюджет и ушли в минус. 

Что если маркетинг — это инвестиции? Допустим, вы знаете, что вам нужно вложить 100 тыс. руб., чтобы заработать 1 млн. Вы также будете сомневаться или без раздумий отдадите сумму и получите прибыль? Кажется, ответ очевиден. 

Маркетолог — это тот специалист, который заведует производством «исходящего потока». Он рассчитывает выгоду от вложенных ресурсов. Благодаря своему опыту и знаниям, способностям анализировать рынок, целевую аудиторию и конкурентов, а также пониманию принципов работы методов продвижения, маркетолог выстраивает стратегию. План включает в себя: сроки, инструменты, исполнителей, вложения, примерную прибыль.

Но тут есть важный нюанс. Построить план — это только полдела, нужно чтобы кто-то контролировал его выполнение, а значит следил за работой подрядчиков и коллег. И порой это сделать сложнее, чем «нарисовать» план. 

Так где же начинается и заканчивается ответственность маркетолога?

О чем почти все знают, о чем почти все забывают.

1. Исследовать целевую аудиторию и конкурентов

1.1 Провести координацию (интервью) с отделом продаж о клиентах. Получить актуальные данные от менеджеров, которые каждый день общаются с ЦА 

1.2 Донести результаты исследований до отдела продаж, чтобы у менеджеров было четкое понимание, кто такой целевой клиент и чем ваша компания отличается от конкурентов

1.3 Итоги исследований оформить в инструкции, к которым отдел продаж всегда может вернуться

2.Привлекательно упаковать продукт для потенциального клиента

2.1 Донести до менеджеров по продажам преимущества всех продуктов/услуг, чтобы они могли пользоваться данной информацией при обработке возражений

2.2 Разработать презентации с привлекательно упакованными продуктами/услугами для менеджеров по продажам

2.3 Контролировать использование данной информации при продажах, получать обратную связь от менеджеров и дополнять упаковку

3. Строить маркетинговую стратегию

3.1 Распределять бюджеты на инструменты продвижения и просчитывать примерную прибыль 

3.2 Ставить квоты по продажам определенных продуктов/услуг менеджерам, чтобы расти в доходе, а не продавать, «что получается»

3.3 Показывать менеджерам расходы на маркетинг и стоимость 1 лида, чтобы было понимание, сколько денег теряет компания при некачественной обработке заявки

4. Генерировать и тестировать гипотезы

4.1 Ставить в курс дела менеджеров по продажам и осведомлять их о пути клиента (на сколько он прогрет, что уже знает о компании и услугах/продукте)

4.2 Не забывать передавать в отдел продаж акции и сроки их действия

5. Собирать обратную связь

6. Важно собирать обратную связь не только от клиентов о качестве продуктов/услуг, но еще и от менеджеров по продажам о болях клиентов, чтобы оперативно закрывать их проблемы

Плавно переходим к роли менеджера по продажам в общей цели компании — рост дохода.

Что делает «продажник»?

Важно понимать, что маркетинг и продажи это два связанных между собой механизма. Если один двигатель самолета ломается, то он производит экстренную посадку и дальше лететь не может. То же самое и здесь, только при слаженной работе отделов маркетинга и продаж мы можем двигаться вперед, развиваться и достигать поставленных целей. 

Чем лучше налажены процессы взаимодействия этих отделов, тем быстрее компания растет и выходит на новые рынки, больше зарабатывает. Если от маркетинга зависит продвижение и «входящий поток», то от отдела продаж зависит обработка заявок и конвертация их в продажи. 

Когда менеджеры знают, сколько маркетологи тратят на продвижение, сколько стоит один привлеченный клиент, то они осознают свою ответственность. Кроме этого им важно знать, сколько они могут зарабатывать. С отделом продаж нужно общаться только на языке цифр, тогда будет эффект. И обработка лидов в стиле: «ладно, звоните, когда будет актуально» сойдет на нет.

Кроме этого на менеджерах по продажам также лежит ответственность за качество привлекаемого трафика. Как бы маркетолог ни старался запускать продвижение четко в целевую аудиторию, нужно понимать 2 вещи: 

1) всегда будет процент «грязного» трафика, то есть будут прилетать нецелевые лиды. К этому нужно относиться спокойно. Обязательно отмечайте в таблице или в CRM, что лид не прошел квалификацию, тогда маркетолог сделает правильные выводы и сможет перераспределить рекламный бюджет на более эффективные инструменты.  

2) маркетологу важно получать обратную связь от отдела продаж о лидах, об их болях, проблемах и возражениях. Эта информация может улучшить заголовки в рекламных кампаниях, креативы (изображения), посыл, подачу, соответственно, увеличится и количество обращений.

Отделы маркетинга и продаж преследуют одинаковую цель, чтобы у компании был доход и росла прибыль. Достичь эту цель можно только одним способом — работать в команде. Не перетягивать канат, доказывая, кто тут главный. Не вставать в позу борца и не говорить: «не указывай, что мне делать!». А регулярно проводить координации, обмениваться свежими данными, осведомлять о важных нововведениях и так далее.

С чего начать налаживать дружбу отделов маркетинга и продаж

Меняться самому и менять привычный уклад жизни компании очень сложно. Но 100% возможно! Для этого нужно, в первую очередь, желание, а во-вторую, правила и дисциплина.

Если вы читаете эту статью, значит желание у вас уже точно есть! Или вы достигли своего «потолка» и изменения вам просто необходимы. В любом случае вы на верном пути, наберитесь терпения и засучите рукава! Дальше много работы.

1. Создавайте инструкции с описанием портретов целевой аудитории. Укажите признаки, по которым менеджер по продажам сможет квалифицировать лиды.
2. Создавайте регламенты об обработке лидов с того или иного канала продвижения.  Опишите гипотезу, которую тестируете, объясните путь клиента, то есть покажите этапы, которые проходит потенциальный клиент до звонка менеджера по продажам, прикрепляя ссылки и скрины. Так менеджер сможет понять степень прогретости лида и составить скрипт.
3. Проводите координации раз в неделю, обмениваясь своими результатами, наблюдениями и идеями.
4. Договоритесь об удобном для вас обоих учете лидов и параметрах, которые вы отслеживаете. Это может быть: ФИО, телефон, почта, компания, сайт, точка контакта, канал узнаваемости, услуга/продукт, статус заявки, прибыль.
5. Соберите в 1 инструкцию пул вопросов, которые менеджер по продажам обязан выяснить у каждого лида, поступающего в компанию. Это могут быть: откуда вы о нас узнали, какую должность вы занимаете, в каком городе вы проживаете и так далее. 
6. Отличная практика для маркетолога — это сходить на несколько встреч с продажником. Так сразу подсвечиваются «боли» клиентов, маркетолог сразу слышит обработку возражений, видит, чего не хватает продажнику для убедительности. Генерируется множество идей для контента и продвижения продукта/услуг.
7. Начальник отдела продаж должен держать руку на пульсе и информировать отдел маркетинга о текущем количестве лидов, чтобы у обоих отделов была общая реальность о доходе компании и перспективах.
8. Маркетологу необходимо регулярно пополнять базу презентационных материалов, которыми пользуется отдел продаж. Новые отзывы, портфолио, раздаточный материал, визитки и так далее. Менеджерам, в свою очередь, нужно уведомлять отдел маркетинга о материалах, которые могли бы им помочь при продажах.
9. Разрабатывайте вводные услуги (бесплатные или по низкой стоимости) для увеличения конверсии обращений в продажи. Это могут быть: полезные материалы (гайды, чек-листы, книги, уроки) или небольшие услуги (аудит, разбор). Помогайте менеджерам продавать легче и больше.
10. Не забывайте сообщать отделу продаж о новых акциях и скидках. Четко прописывайте условия, чтобы избежать неприятных ситуаций. Уведомляйте в виде задач в CRM, но не в мессенджерах.

Внедрите эти правила, и вы сразу увидите, как ваши отношения станут налаживаться, а результат улучшаться с каждым днем. Будьте командой!

Точно также выстраивайте отношения между маркетологом и продажником, если первый работает на аутсорсе. Изолировать внешнего маркетолога от внутренних (штатных) менеджеров по продажам — это то же самое, что играть в футбол с закрытыми глазами, когда ты не знаешь, кому передать пас, чтобы забить гол.

Маркетолог будет радоваться, что приносит много заявок, но не будет знать, что 90% из них не целевые. Менеджеры по продажам будут ругаться, что они утопают в работе, а выхлопа нет. Чтобы избежать такого исхода, нужно наладить коммуникацию и установить правила взаимодействия.

Как обрабатывать лиды, чтобы маркетинг окупился 

Найти общий язык с клиентом, завоевать его расположение и доверие, узнать его «боли» и цели — это тонкая психологическая работа. Одно неверное слово или интонация может отбить всё желание приобрести продукт или услугу. А письменная коммуникация в мессенджерах — это тот еще квест, потому что в 21 веке точка — уже не просто знак препинания, а символ недовольства или грубости. Тут нужно быть осторожным!

Роль менеджера по продажам действительно очень велика в вопросе продвижения. Это первый человек, с которым происходит взаимодействие потенциального клиента с компанией. Важно произвести хорошее впечатление, показать свою экспертность и наладить дружеский контакт. Разговаривать по шаблону, говорить заученные фразы, проявлять незаинтересованность — это то, что чувствуется и отталкивает на подсознании.

Но давайте оговоримся, скрипт — это не плохо. Он дает понимание структуры диалога, помогает обрабатывать возражения и подсказывает фразы-крючки. Плохо, когда без скрипта менеджер не может сказать ни слова. Это значит лишь одно: он не понимает, о чем говорит, не знает свой продукт вдоль и поперек. Тратить время на разговор с человеком, который сам не понимает, в чем польза его продукта, никто не захочет.

Использовать скрипт можно, но делать это привычкой не стоит. Всегда намного приятнее говорить с: 

А. Экспертом, который обладает информацией, может аргументировать свое предложение и привести примеры.
Б. Психологом, который выслушает и поймет вашу проблему.
В. Другом, который на простом языке объяснит сложное и будет искренен в своих побуждениях. Продажи — это не навязывание, уговоры и обман, главным мотивом всегда должна быть помощь. Клиенты становятся друзьями компании, когда видят результат, чувствуют заботу и заинтересованность в их проекте.

Все эти роли и примеряет на себя менеджер по продажам.

Очень часто люди не берут трубки с незнакомых номеров или скидывают, если слышат монотонный голос: «Здравствуйте, меня зовут Иван, компания…», сразу до свидания. И их можно понять, ведь часто телефонные номера попадают в руки мошенников, надоедают предложения о кредитах и прочее. А если ваша ЦА — владельцы бизнеса, то «пиши пропало», потому что они получают десятки звонков в день и чтобы удержать их внимание нужен нестандартный подход и ловкость словца.

Например, однажды наш менеджер по продажам довольно долго не мог добиться ни положительного, ни отрицательного ответа от потенциального клиента. Ни на письма, ни на звонки он не отвечал. Тогда специалист решил в теме письма написать: «Простите, если я вас чем-то обидел…». У человека сработал триггер, подключилось любопытство, и он открыл письмо. Не ответить на него уже не было шансов, ведь не хочется с кем-то быть в неопределенных отношениях, тем более, когда на самом деле тебе не сделали ничего плохо, а даже наоборот.

Если вы не дозвонились до абонента дважды, то стоит проверить наличие телефона в мессенджерах и начать общение там. Лучше сразу переходите к делу, чтобы человек как можно быстрее понял, в чем дело и не пролистал/закрыл/удалил ваше сообщение. Начните диалог с письма, из которого сразу будет понятно, откуда у вас телефон клиента, и зачем вы ему пишете, а представиться можно позже. Например:

Правила обработки лидов в мессенджерах:

1. Отвечать в первые 1-3 минуты или хотя бы в течение суток. Чем дольше вы отвечаете, тем быстрее клиент теряет интерес к покупке вашего продукта.
2. Узнать имя собеседника из личного профиля или спросить, как вы можете к нему обращаться. Персонализированный подход всегда повышает лояльность клиента.
3. Не продавать в лоб. На отклик клиента не стоит сразу вываливать на него всю информацию и отправлять куда-то, чтобы он там дальше сам разобрался. Проведите его за руку до покупки, тогда и он будет уверен, что в вашей компании высокий сервис, и вы будете уверены, что сделка совершилась.
4. Обращаться на «вы» с маленькой буквы. Во-первых, это правило русского языка. Во-вторых, когда в одном тексте множество раз повторяется «Вы», то собеседник ощущает давление.
5. Разговаривать уважительно, заботясь о чувствах других. Не забывайте про «пожалуйста», даже если обратились к вам за услугой, то это вам нужно продать, а не клиенту нужно купить. 
6. Не отвечать односложно, проявлять заинтересованность. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы клиент почувствовал свою важность.  
7. Умеренно использовать смайлы, не забывать про знаки препинания. Smart is sexy.
8. Использовать дополнительные полезные материалы (фото/видео/презентации), если это уместно. Люди любят глазами, поэтому наглядная демонстрация продукта — это всегда еще один шаг вперед к продаже.
9. Нативно переводить диалог из instagram direct в whatsapp или telegram. Например, с помощью вопроса «Куда вам будет удобнее направить презентацию?». Далее клиенту можно будет позвонить, что значительно убыстряет процесс продажи. Не забывайте правило 2 обработок. Если дважды клиент не согласился на созвон или мессенджер, то предоставьте ответ на его вопрос в direct, чтобы избежать негатива.
10. Если вам не ответили в течение 1 дня, ненавязчиво напомнить о себе на следующий день. Не надейтесь, что клиент сам вспомнит и вернется к диалогу при надобности. Всегда рассчитывайте только на себя!

Правила обработки лидов по телефону: 

1. Всегда быть на «высокой» позитивной ноте. Ваша задача — с первых минут вытащить человека из его рутины, чтобы его внимание освободилось для вашего предложения. 
2. Строить диалог по алгоритму: представиться и наладить контакт; создать понимание, кто вы и откуда у вас его контакт; создать общую реальность; презентация; обработка возражений; продажа. Скачать алгоритм с пояснениями 
3. Проявлять заинтересованность к проблеме клиента. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы клиент почувствовал свою важность и больше открылся вам, тогда и вы сможете ему предложить лучшее решение проблемы.
4. Если вам не дозвонились или вы пропустили звонок, обязательно перезвонить самостоятельно (с помощью колл-трекинга легко отслеживать пропущенные звонки и обрабатывать их). Клиент может не вспомнить о вас в потоке задач, но вы обязаны помнить про него.
5. Перезвонить самостоятельно после отправки КП (коммерческого предложения). Вам необходимо держать ситуацию под контролем, клиент этого делать не будет, у него может быть десятки других КП на почте.
6. Показать свою экспертность. Часто эксперты боятся дать какую-то информацию бесплатно, думая что если «сейчас все расскажешь, потом не купят». Но вам не нужно рассказывать «КАК что-то сделать», нужно рассказать «ЧТО нужно сделать», чтобы был желаемый результат.  
7. Предложить бесплатную или небольшую услугу, чтобы клиент посмотрел на вас в деле и проникся доверием. 
8. Обращать внимание на фон — на то, что происходит у человека в жизни прямо сейчас, если ему неудобно говорить, то проявите заботу и перезвоните позже.
9. Говорить «от сердца», а не по шаблону. Это возможно только тогда, когда вы хорошо разбираетесь в своем продукте и сами понимаете его пользу для других.
10. Не бояться спрашивать и уточнять, почему услуга неактуальна, чем не устраивает и т.п. Ответы клиента чаще всего доказывают, что он не понимает выгоду или пользу вашего продукт/услуги для его компании. И тогда нужно просто еще раз объяснить, но другими словами и на бытовых примерах.

Высшая степень профессионализма менеджера по продажам, когда он превращает клиента в друга. Заказчик становится адвокатом бренда, который всем советует вашу компанию. А сарафанное радио — один из самых конвертируемых инструментов маркетинга. Представьте, если у вас будет таких друзей много, то на «платном» продвижении можно будет сэкономить.

Полагать, что роль менеджера по продажам заканчивается подписанием договора большое заблуждение. Хорошее общение — это будущее компании. Чем больше друзей-клиентов, тем больше рекомендаций. И даже те клиенты, что не перешли в сделки, но остались под хорошим впечатлением от первого касания с вашей компанией вспомнят о вас в нужный момент и будут советовать.  

Не нужно относиться к продажам, как к чему-то неприятному, отталкивающему или страшному. На самом деле, это простое человеческое общение. Это навык, который у кого-то развит чуть лучше, у кого-то — чуть хуже. Нужно каждый день практиковаться и оттачивать мастерство, чтобы добиться успеха, как и в любом другом деле.

Если задуматься, жизнь полна сделок и продаж. Каждый день кроме товаров или услуг вы продаете идеи, проекты, гипотезы, и даже самих себя, если идете на свидание. Ведь на первой встрече вы хотите показать себя в лучшей стороны, и если потом вы получаете приглашение встретиться снова, то сделка прошла успешно. Да, звучит не очень, но суть остается та же.

Что еще влияет на маркетинг, о чем нужно знать владельцу бизнеса

Для предпринимателя «качественная» реклама — это полученная прибыль от вложений. В то время как для специалистов — это правильно выбранные настройки, для менеджера по продажам — полученный целевой лид, а для маркетолога — количество квалифицированных лидов по оптимальной стоимости. И это нормально, ведь владельцу бизнеса, который занят стратегией развития компании, некогда погружаться в операционку и разбираться в деталях, для этого есть спецы.

Но важно понимать, что пока дело дойдет до прибыли, в этом процессе участвует множество лиц, от каждого из которых зависит результат. Да, именно «множество лиц», потому что один маркетолог не может нести на себе функции. У него должна быть либо команда внутри компании, либо подрядчики на аутсорсе. Иначе просто умственно и физически невозможно реализовать стратегию.

На качество рекламы влияют следующие факторы: 

1) продвигаемый сайт или странички в социальных сетях

Важно не просто наличие ресурса, но и его внешний вид и функциональность. Очень часто на сайтах не работают, казалось бы, элементарные вещи: не кликабельный номер телефона, нет формы обратной связи, или заявки не прилетают на почту. Примеров масса.

Таргетированную рекламу в соцсетях нет смысла запускать, если ваша страничка выглядит пусто или не гармонично. И хороший специалист сразу предложит вам вначале Упаковку, а потом уже рекламу, иначе результаты никого не обрадуют.

Каждая платформа диктует свои правила, нужно уметь под них подстраиваться. Это не значит, что вам придется заново разрабатывать новый сайт, вкладывать большие деньги. Обычно, профессиональные агентства и опытные специалисты могут предложить альтернативные бюджетные решения, которые увеличат конверсию.

2) специалисты в штате или подрядчики/агентство

Часто в небольших компаниях настройкой рекламы занимается рядовой сотрудник, который может быть сильно далёк от интернет-продвижения. В среднем и крупном бизнесе эту роль берет на себя маркетолог, который один одинешенек пытается жонглировать всеми задачами и не умереть.

Как итог — «слитый» рекламный бюджет, ноль или мало заявок, разочарование в специалисте или в инструменте продвижения.

Чтобы этого не допустить, задайте себе вопросы:

• Есть ли ресурсы на обучение штатного сотрудника?
• Есть ли время на пробы и ошибки?
• Есть ли необходимость именно в штатном специалисте по рекламе?

Если на все вопросы ответ «нет», то гораздо быстрее и проще найти агентство, которое оперативно приведет качественные заявки.

Если всё-таки нужен человек в штате, то одной неделей и видео на youtube тут не обойтись. И точно не нужно ждать хороший результат на следующий день после запуска, если даже всё сделано по инструкции. Запаситесь терпением и хорошим бюджетом.

3) прогноз рентабельности рекламы

Эффективность контекстной рекламы можно рассчитать еще до подписания договора с агентством и, чаще всего, бесплатно. Опытные специалисты могут определить перспективы продвижения бизнеса по сфере деятельности компании и георасположению. Благодаря накопленному опыту и специальным формулам расчета (которые кстати есть в интернете, если хорошо поискать) специалист по рекламе заранее говорит клиенту стоимость заявки и их количество в месяц. Погрешность прогноза может составлять 10-15%, как в большую, так и в меньшую сторону.

С таргетированной рекламой посложнее, так как в социальных сетях реклама показывается на «холодную» аудиторию. Это те люди, которые не знают ваш бренд, но потенциально могут стать клиентами. Благодаря детализированным настройкам, разнообразным креативам (макетам) и текстам можно зацепить нужную аудиторию и заключить сделки. Но заранее рассчитать и гарантировать результат невозможно.

4) недостоверные метрики или их отсутствие 

К сожалению, распространенная проблема малого и среднего бизнеса — это частичное или полное отсутствие метрик маркетинга. Это огромное упущение, которое грозит не грамотному распределению финансовых ресурсов, необоснованным маркетинговым активностям и непрогнозируемым результатам от них.

Владельцы бизнеса обязаны знать эти факторы, влияющие на качество продвижения, чтобы достоверно оценивать сложившуюся ситуацию в своей компании, а также уметь контролировать ответственных за ту или иную область деятельности.

Заключение 

Надеемся, что нам удалось донести, насколько важно дружить маркетингу и продажам, насколько сильно они связаны друг с другом и как эффективно они могут работать в мире и согласии.

И напоследок делимся краткой выжимкой советов для отделов маркетинга и продаж, которые заряжены на этичное и успешное их взаимодействие!

5 главных принципов продаж, которыми должен руководствоваться каждый: 

1. главный мотив продажи — помощь, а не навязчивое желание сделать план;
2. знать продукт на уровне эксперта (без скрипта);
3. общение — ключ ко всему;
4. при любых обстоятельствах не оставлять потенциального клиента без ответа;
5. маркетолог — лучший друг, которому можно рассказать о клиентах всё.

5 принципов маркетинга, которыми должен руководствоваться каждый: 

1. презентовать результаты исследований отделу продаж и создавать инструкции;
2. доносить до отдела продаж расходы на маркетинг и цену 1 лида; 
3. описывать отделу продаж путь клиента до звонка; 
4. регулярно собирать обратную связь о клиентах от отдела продаж;
5. отслеживать метрики маркетинговой активности.

Дружите, налаживайте коммуникации, как внутри компании, так и снаружи. Вместе вы сильнее!