Нейромаркетинг — комплекс методов изучения поведения покупателей, воздействия на него и эмоциональных и поведенческих реакций на это воздействие, использующий разработки в областях маркетинга, когнитивной психологии и нейрофизиологии
Проще говоря, нейромаркетинг основан на поведенческих особенностях людей. Зная вас, ваш распорядок дня и порядок действий, можно легко симулировать любую ситуацию, когда вам будет максимально удобно купить любой продукт, при это вы сами будете думать. что только ваш выбор и никто вам ничего не предлагал. Если говорить совсем коротко это манипуляции потребителем и бихевиоризм.
Нейромаркетинг на примере из истории
К примеру, можно отнести простую историю, когда король Пруссии, Фридрих II, пытался решить проблему голодания и как все монархи в 18 веке он приучал людей к картофелю, а люди категорически не хотели его есть, да и не знали как готовить. В итоге, было принято простое решение, поставить охрану на поля и это сработало. Логика такая: люди голодают, видят какое-то поле, которое охраняют, верят что-там нечто ценное, пытаются украсть то, что там находиться, а когда украли, начинали есть. Конечно, никого не ловили, но население Пруссии, само по себе приняло решение воровать картошку, но ведь это и было нужно королю. Это типичный пример использования нейромаркетинга, еще до изобретения слова “нейромаркетинг”.
В наше время со всеми нами проделывают аналогичные манипуляции, и вы даже можете их отследить. Помните, раньше все бегали за скидками? Или чуть позже, все копировали одежду и аксессуаров звезд? А чуть позже появились целые субкультуры со своими обязательными атрибутами? Это и есть нейромаркетинг — использовать необходимость социальных групп, лидеров, или просто банальной жадности.
Нейромаркетинг сейчас
Теперь поговорим, как конкретно, я и мои коллеги используют ваш мозг против вас. Любое психологическое влияние или программирование основано на том, что наш мозг последовательный, да и люди часто стремятся к порядку и системности. Что если я вам скажу, что ваш мозг, как и все остальное, обрабатывает сначала один сигнал, затем другой, но управлять всей цепочкой не так и сложно — она вся основана на инстинктах. Так что я просто должен подкинуть вашему сознанию один из сигналов, когда вы восприимчивы к нему, и дальше таким же способом продолжать давать вам сигналы, которые ведут вас к моей цели. Я скажу даже более, первый полученным вами импульс влияет на обработку следующих, именно поэтому у вас могут быть разные приоритеты в разное время.
Только все эти процессы происходят очень быстро, вы получили импульс, а ваш мозг сразу же ищет второй. Такие триггеры, помогают вас водить по магазинам, по интернет-сайтам, да, даже по городу. Те города, которые сейчас носят концепцию “Смарт-сити”, обладают верной архитектурой и инфраструктурой, чтобы предвосхитить все ваши нужны, и в случае с городами будущего, это безобидно.
Так что, задача маркетолога — понять свою аудиторию, и сделать процесс ознакомления с товаром максимально удобным для потребителя. В результате, складывается ощущение, что товар продает себя сам, но на самом деле, у продавцов просто внимательный маркетолог, которые подмечает детали и используют их.
Главный парадокс таких историй, что вы можете товар и не купить, по каким-то причинам, но но при этом, вы никогда не скажите, что вами кто-то манипулировал. Это очень тонкая материя, которую невозможно доказать, она просто основана на вашем же поведении.
Нейромаркетинг в интернете
Самые яркие примеры — это конечно сайты. Они быстрые, и вы все их видели. Неважно, что вы ищите, что вам бросается в глаза, когда вы открываете сайт, еще до того как вы начали читать?
Фон — цвета вообще любимый инструмент маркетолога. Играя с цветами, можно спокойно заставить человека что-то игнорировать или наоборот заставить сконцентрироваться на чем-то. Однако с цветами есть сложность — ложное восприятие. Ну с чем у вас ассоциируется красный цвет? А на самом деле — это цвет безопасности, машины скорой помощи или пожарных тому подтверждение. Цвет волнующий и интригующий, но он и дает надежду на лучшее, на спокойствие и что все скоро будет хорошо. Зеленый цвет в свою очередь указывает на выгоду. И так по порядку.
Второе, на что вы обратите внимание — это дизайн. Как расположен текст, одним ли шрифтом он написан и легко ли его читать? Эти вопросы ваш мозг задает себе сам и сразу же находит ответы. Тут как раз фокус в системности мышления, если все структурировано и в одном стиле — вы решаете читать, в других случаях вы закрываете сайт.
И я выделю третий инструмент, который в России не так широко применяется — это персонализация. Чтобы найти сайт — вам нужно что-то ввести в поисковый сервис. И можно менять заголовки и элементы сайта в зависимости от вашего запроса. Вы об этом не знаете, но при этом, вам кажется, что сайт прямо для вас делался, хотя на самом деле, он просто делался с умом.
И таких элементов восприятия очень много, но у них одна цель — привести вас к следующему импульсу, и когда накопиться критическая масса, нужно просто сделать вам предложение, которое покажется вам выгодным и вы покупаете.
Вывод
Да, конечно, у такого подхода есть минусы: мы все довольно похожи между собой, но в некоторых моментах отличаемся. Тут нужно просто ориентироваться на большинство. Остальные минусы нивелируются правильным выбором целевой аудитории, тогда предложение будет адресован тем людям, которые купят, а для этого нужно составить аватар или портрет клиента.
Так что сам нейромаркетинг — максимально обыденная вещь, которая является лишь помощником в продаже, сам маркетинг гораздо шире, и используя только психологию много не продашь, но при правильном применении, она кратно увеличит продажи. Все упирается в изучение природы человека, аналитике, и точно продуманной системы подачи информации, используя разные каналы распространения. Цепочка может быть как на сайте — всего пару минут, а может и тянуться годами, все зависит от компании, продукта, и бизнес-задачи.