На самом деле — это явление еще долго будет присутствовать, хоть и тренд снизился. Многие ушли в мессенджеры — так дешевле. Тем не менее SMS маркетинг, со своими сложностями все еще актуален, давайте разберемся почему:
1. Сейчас люди дорожат своим номером и лишний раз его не оставляют. Спам, законы и много чего еще могут быть причиной. Но если у вас есть номер клиента, который оставил его самостоятельно — вам оказан большой кредит доверия, а у вас есть возможность сделать максимально персонализированное предложение.
2. Как и e-mail рассылки, люди все еще читают сообщения. Более того, как бы то ни было, люди все больше общаются через текст и потому текстовые сообщения ожидаемы людьми. Тем более, что тренд на одиночество только растет.
3. Ну и просто, это удобно для некоторых слоев населения. Те люди, кто не пользуются почтой или не читают рассылок, или не пользуются личными кабинетами, буквально обрекают себя на получение SMS от компаний, лишь потому, что по-другому с ними не связаться, особенно если человек не берет трубку.
Этих причин достаточно, чтобы не забывать про это направление. А теперь добавим, что если ваша база органическая и вы хорошо делаете свою работу, конверсия при sms рассылках будет часто выше, чем email или ретаргетинг. Ведь это адресное предложение от компании.
Теперь о минусах:
1. Довольно дорого.
2. Все таки — это текст, его нужно уметь писать, потому что абсолютно все получали сообщения «финальная распродажа»
3. Не очень удобно отслеживать конверсии — но можно, с помощью дополнительного номера или промо-кода
4. Все равно к любой рассылке много людей относится как к спаму — то есть часто так делать нельзя.
Что еще нужно сказать:
1. Это сервисная услуга. Сообщения вроде «Вы не забыли, что сегодня у вас встреча с врачом в 12.00 по адресу….» или даже «мы отправили вам КП, надеемся на сотрудничество» — увеличивают лояльность большинства клиентов. Главное информировать по важным поводам, особенно, когда у человека есть необходимость записать данные. К сожалению, в смс ужасно смотрятся ссылки: «добавить встречу в календарь», но все-таки это работает.
2. Есть возможность гео-рассылки. Это максимально удобно: «В 100 метрах от вас вкусный кофе со скидкой в 30%» — вероятнее вероятность, что такая рассылка принесет денег — стремится к максимуму, только подумайте, что все-таки у датчика a-GPS есть погрешность и обеспечьте два момента: скорость обслуживания и разумеется, вас должны легко найти.
2.1. Ранее, были даже услуги по сегментации, не только по возрасту и полу (что не очень работало), но и, например, по расходам на связь в месяц. Но насколько я помню — это в какой-то момент признали незаконным.
3. Как и всегда, в любой CRM — системе, и даже, как я недавно узнал, в «реестре клиентов» (да, такое еще есть, а вы тут про СМС спрашиваете), и вообще в любой базе данных в любом виде — держите актуальную информацию. Любая рассылка по не актуальной базе — вызовет лишь негатив.
4. Ну и не надо покупать номера телефонов — это незаконно (купля-продажа персональных данных), и более того, неэффективно. Вы же сами не откликаетесь на предложения с неизвестных номеров? Так делают все. Лучше скромная, но органическая база, нежели большая и купленная. Своя — почти всегда дешевле и прибыльнее.
Я не вижу причин хоронить хороший инструмент с высокой рентабельностью, просто потому что — уже «немодно». На самом деле, важно чтобы это было удобно клиентам. Но, как и любой другой инструмент это нужно использовать с умом, аккуратно, не забывая, что клиент или потенциальный клиент — очень ранимая сущность, и нельзя перегибать палку, даже если очень хочется. Например, не надо делать «как 10 лет назад», когда вы получали смс об открытии нового зоосалона в другом регионе страны.
С вами был Эмиль Ахундов, частный эксперт по маркетингу.
Если моя статья актуальна и выходит в тираж, пожалуйста, укажите мой сайт: https://akhundov.online/ (желательно, конечно со ссылкой, обратную я в любом случае поставлю).