Зачем компании маркетолог? Когда я начинал карьеру, ответ на этот вопрос казался мне очевидным. Но я тогда много чего не знал и много о чем не думал. Мы уже помним, что маркетинг занимается практически всем, а значит сфера деятельности маркетолога такая же. Но это не может быть продуктивно.
Талантливый маркетолог, даже если сможет решать все задачи, то у него просто не будет хватать времени. Поэтому роль и задачи маркетолога определяются всего двумя путями: прямым приказом руководства или самим маркетологом. Второй путь более редкий, и основан на решении менеджмента не ограничивать потенциал сотрудников, что большая редкость.
Если вернемся к истории, то, по изначальному замыслу — маркетологи это фронт или лицо компании. Именно маркетинг первым из всех отделов взаимодействует с клиентом, даже когда клиент об этом вообще ничего не подозревает. Поэтому маркетолог и первый во всей цепочки — с одной стороны, это очень сложно и ответственно, с другой стороны — самая легкая часть, ведь успех компании будет зависеть от всех отделов, а в нормальном мире — сначала спрашивают у тех, кто теряет клиентов, а не тех кто их приносит.
И так фасад компании. Даже если ваша компания консервативна настолько, что считает на счетах а бухгалтерский баланс заполняется от руки, вы все равно хотите чтобы ваш фасад был современным, красивым и притягательным. Кстати, продолжая строительные аллегории штукатурка никогда не заметит ремонт, простоит, какое-то время и все.
Типовая ошибка — если вы создаете видимость или легенду, будьте любезны ее поддерживать, иначе ситуация просто обречена на провал. А если вы подумаете о стоимости поддержки легенд, вы сразу поймете, что изначально сделать хорошо была в несколько раз дешевле и эффективнее.
Так вот, по этим причинам, традиционно, на всех совещаниях маркетологи выступают первыми, сидят рядом с генеральными директорами, и к ним адресуются порой не очень адекватные вопросы о рынке и потребителях. Это все тоже не случайно — ситуация может меняться молниеносно, иногда, не в лучшую сторону. Порой, такие ситуации нужно просто игнорировать, а порой нужно принимать экстренные меры. И вот, маркетолог сидит с генеральным директором рядом, потому что у него не всегда есть полномочия принимать такие решения.
И так если прямо отвечать на вопрос в названии главы, то маркетолог — это тот человек, которые может сделать ваш бизнес эффективнее. Как я уже говорил, область деятельности такого специалиста настолько широка, что маркетологи, при прочих равных чаще всего занимают посты генеральных директоров и так же более успешны на этих постах.
Согласен, просто фраза “сделать ваш бизнес эффективнее” — сомнительная реклама, но сейчас мы разберем это по направлениям:
Производство — неважно, что вы производите, товары или услуги, ваш маркетолог может заниматься:
Выбором продукта для производства или для продажи, выбора дизайна и комплектовки наборов, ценой продукта. Кроме того, маркетолог может участвовать в выборе производственной линии, выбором места производства и расположения завода, а может придумать куда девать брак. Маркетолог может участвовать в проектировании самого бизнеса, выбрать правильную форму управления, выбрать логистически верное место, заниматься совершенствованием того, что он уже сделал. Я не говорю про работу с подрядчиками, тестирование образцов и так далее.
Всем известно про конвейер Генри Форда, и что Илон Маск торгуется с разными штатами на сумму налогов при строительстве нового завода. Да, так тоже можно. Я уже не говорю про бережливое производство, про индустрию 4.0. Хороший маркетолог может даже проводить собеседование на должность директора по производству. Я не говорю, что маркетолог это сверхчеловек, но, но может и должен быть полезен во всех этих процессах. Он не касается линейных процессов: найм персонала или проведение тендеров, но при этом, он вполне может планировать закупки. Разумеется, маркетолог просто обязан понимать процессы и бывать в цехах.
Переходим к продукту.
Вот тут маркетологи делают то, что им заблагорассудиться: от названия до розничной цены. Какие функции у продукта, какой дизайн, как оптимизировать себестоимость, какие добавить опции и какими будут описание, реклама и фотографии. Я больше скажу, видели инструкции с картинками? Так вот, сначала инструкции писали специалисты, а уже потом ее облагораживали маркетологи и приводили наглядные материалы, и разумеется, инструкция — это просто отличное место, чтобы нарисовать там логотип.
Сейчас переходим к самой популярной функции маркетинга — сбыт.
Проще говоря — это комплекс мер, чтобы продать ваш продукт, точнее всю партию продукта. Кстати, по-хорошему вы должны понимать механизм продажи вашего продукта или услуги еще до того, как начали регистрировать вашу компанию. Это одна из самых популярных причин закрытия стартапов. Забавы ради скажу, что более популярная причина закрытия стартапов — это невостребованный продукт. Бывает и так, что продукт отличный, но потребитель к нему не готов. В общем, все что должно быть сделано для реализации, ну может кроме выставления счетов и логистики — задачи маркетологов.
Переходим к потреблению.
Вот тут маркетологи превзошли сами себя, вообще мы регулярно так делаем. Мои коллеги довольно быстро поняли, что выгоднее продавать товар людям постоянно чем просто сбывать произведенную партию! Отсюда и супермаркеты, оплата по подписке или некоторые механизмы перекредитования. Лучший пример — это автозапчасти. Машину вы можете купить один раз, но пока вы ей владеете, вы постоянно покупаете запчасти, комплектующие, аксессуары и средства для ухода. А рост стоимости автомобилей, помимо прочего, помогает подороже продавать запчасти, и тогда вам не нужно собирать автомобили со скоростью света.
Но такие приемы, мало того что долгие в понятии и разработки. Тут задействованы большие команды специалистов, но что самое забавное — что тут еще нужно время. Люди всегда противятся новым технологиям. И вот тут, если я начну печатать список всех обязанностей — будет больше, чем война и мир.
И наконец, переходим к социальной части.
Самой непонятной и потому неприятной. Она не так давно началась, поэтому в ней многие ошибаются. Особенно в социальных сетях. Когда компания выбирает амбассадора, того блогера, который выступает от лица компании — она рискует. Никто не знает, когда блогер может сказать что-то некорректное или его просто не правильно поймут. Такие случаи совсем не редкость — а бренд несёт убытки, потому что теряет лояльных клиентов и репутацию.
Сюда можно отнести PR, брендинг, айдентика, позиции, лозунги, благотворительность, социальные сети и много чего еще.
И теперь, вам должно быть понятно почему одного маркетолога на предприятиях часто недостаточно. Если вы не работаете с розницей и ваш оборот до 500 миллионов в год, то одного маркетолога может и хватить, только не думайте, что в этом случае вам хватит стажёра, фрилансера или дешёвого аутсорса. Один специалист, с широким опытом работы лет так в 7-8 может какое-то время выполнять добрую часть всех функций, но и стоит он прилично — а что вы хотели, у всего есть цена.
Совет: если прочитав эту главу и корректно описали вакансию, то хороший специалист вряд ли согласится на зарплату в тысячу европейской валюты (на 2021 год). Если он с радостью соглашается — значит или у него совсем беда или у вас очень интересный проект, а возможно он не так хорош, каким кажется.
Отступление.
Хорошие маркетологи обычно в цене или он не понимает объема задач. Однако, если у вас интересный бизнес, где можно набрать лишнего опыта за полгода, то он может согласиться с парой дополнительных условий. Но вы должны понимать, что по сути ваша компания в таком случае будет подопытным кроликом — но на самом деле нестрашно. Но что еще более важно, не нужно считать что продажа кофе на вынос или аренда бань очень интересный бизнес, хотя, кому-то может быть очень интересно.
Вообще маркетолог интересуется или неадекватным продуктом — например в моем случае это передаточные тележки на 300 тонн или агрессивный мир сотовых операторов. Обычно, моих коллег интересует: масштабы, уникальность, что-то необычное. В свое время у меня был выбор между пищевым производством с хорошей оплатой или заводом игрушек с оплатой поменьше, я выбрал игрушки, потому что мог сделать что-то новое и прикольное и это очень необычный опыт.