Дресс-код в маркетинге. Зачем он нужен вашей компании? Сейчас разберем эту немаловажную деталь. Дресс-код, это не только правила этикета и внутренней корпоративной культуры, вторая функция — исключительно продающая.
Определение
Дресс-код — форма одежды, требуемая при посещении определённых мероприятий, организаций, заведений.
Тут все логично и понятно, но вот зачем это правило компаниям?
1. Дисциплина — любое, даже самое пустяковое и бесполезное правило за которым следят, повышает дисциплину в коллективе. А о нарушении правил внешнего вида узнается моментально.
Как делать тут не надо: многие считают, что если человек работает с клиентами напрямую — то он должен быть прилично одет, а если нет — он может ходить как хочет. И вот итог: менеджер в галстуке встречает клиента в офисе, и тут на обед выходить кто-то в гавайской рубашке.
Однако — адекватная корпоративная одежда, которая приятная и удобная заставляет людей психологически чувствовать себя в одной команде и снижает напряжение в коллективе. По опыту, в целом работает, но не без исключений.
2. Придание значимости — многие считают, что своего рода фарс увеличивает цену продажи. Да, такие кейсы есть и были, но там дресс-код был лишь частью всей стратегии. Так что это пункт можно Как делать не надо: заставлять всех наряжаться перед приходом клиента — клиент может не приехать, может приехать раньше или внепланово, а сотрудники могут быть вовсе не готовы. Единственный вариант: вести некий стандарт и поддерживать его.
Как это было однажды: мне пришлось говорить бухгалтеру, что она будет на один день секретарем и будет встречать гостей и носить кофе, потому что сделка была на сумму 130 млн. Компания к такому случаю была не готова и пришлось покупать девушке красную юбку, потому что маркетолог (то есть мне) показалось что не надо быть слишком серьезными и одеваться по форме белый верх и черный низ.
3. Лояльность клиентов — это да, этого можно достичь, в частности и дресс-кодом, хотя дело не только в нем.
Про продажи:
Все знают выражение «встречают по одежке». Это действительно факт, подтвержденный большим количеством исследований и экспериментов. Если коротко: ваша степень доверия к незнакомому человеку зависит от того как он выглядит, что в свою очередь зависит от того, что на нем надето.
Ваш мозг регулярно сканирует человека на его социальную роль, профессиональную роль и на его возможное место в вашей жизни: от совета и мелкой помощи до романтических и деловых отношений. Даже при первом знакомстве: мужчина сразу знает к кому ему подойти из 10 девушек, а женщина сразу знает кому откажет и это еще до слова «привет».
Если на примере: то когда вы пришли покупать очки или сдавать анализы в частную клинику — первый человек, которого вы видите, носит белый халат, и это не случайность и не закон. Человек в белом халате — прямая ассоциация к врачу, поэтому, в большинстве случаев вы подумаете, что у этого человека есть медицинское образование. Но это может быть администратор и разбирается в медицине он хуже вас. Но он в халате и вы ему доверяете, потому что не смысла идти к врачу, если вы ему не доверяете. И вот, халатик по сути, расположил вас к человеку, а если человек был бы в кофте — эффект был бы другой.
А как вы понимаете, продать, когда человек вам доверяет гораздо легче, чем просто продавать в рынок. Именно поэтому, раньше (да и сейчас бывает), вы часто видели рекламу с экспертами, им доверяют, по их рекомендации покупают.
Когда все сотрудники компании прилично одеты — это вызывает уважение, особенно, если встреча внезапная. В галстуках — профессионалы, в халатах врачи, в спецкостюмах — обязательно мастера.
Как делать не надо:
Совсем грязный прием — придумываю и создание несуществующих ассоциаций, если вам пытаются продать, например кирпич, вы же скорее поверите больше «ассоциации кладчиков кирпичей на западном побережье Монголии», чем простому строителю? А то, что у Монголии нет моря и побережья — вопрос не первый. Но так уже почти никто не делает и хорошо. Но и такие случае бывали.
Правила использования дресс-кода в офисе:
1. Единый стиль у всех сотрудников. Если младший персонал ходит в костюмах — генеральный директор тоже.
2. Стиль должен коррелировать со сферой деятельности. Будет очень странно, если вы ремонтируете обувь, а мастера одевают фартуки на смокинги.
3. Стиль должен быть обязательным. Возможны дни свободной одежды, но это так, исключение из общих правил.
4. Не надо использовать кричащие тона. Мало того, что яркие цвета быстро износятся и пачкаются, так еще могут вызвать раздражение у клиентов.
На тот случай, если вы вдруг решили использовать экспертов в рекламе:
Тут всего два правила:
1. Убедитесь, что человек, которого вы преподносите как эксперта — разбирается в вопросе. А лучше, что является экспертом и признанным.
2. Желательно, подготовиться к этому моменту, чтобы человек мог легко и быстро проверить информацию, которую он слышит в вашей рекламе.