Я в этой статье приведу лишь пример, того как делать не надо, когда хотели продвинуть компанию, а вышла провальная акция. И только с целью того, чтобы доказать, что думать нужно всегда, даже при самых безобидных акциях и то, что все люди и бренды ошибаются.
История одной компании
Западные рестораны быстрого питания(фастфуд) дорожат своей репутацией и она у них всегда на высоте. Однако, бывали и провалы.
В 1984 году одна такая сеть организовала патриотическую акцию с незамысловатым названием: «Если США выиграют, выиграете и вы!». Конечно, это все было приурочено к олимпийским играм. Вроде бы классно, да?
Механика была такой, при любой покупке в любом из ресторанов сети каждый клиент получал карту, на которой было написано название спортивной дисциплины, если США получали медаль в ней, то у клиента был несгораемый приз. Разыгрывали они только свои блюда, это важно.
Пока все хорошо и честно, верно? Вот только один момент. В 1984 году на олимпийских играх не участвовали СССР и Германия (два самых сильных фаворита), третьим фаворитам были США. Не нужно покупать прогноз, чтобы понять США должны разгромить всех в этих играх. Так оно конечно и было — 178 медалей из которых 83 золотых.
Клиенты честно выполнили условия акции и пришли за бесплатной едой. В первую же неделю более 6 500 заведений не смогли произвести столько еды. А ситуация была осложнена тем, что карты выдавали каждому гостю, даже за чашку кофе, в каждом ресторане во время всей олимпиады. Перемножьте сами среднюю посещаемость любого такого ресторана. А халяву люди любили всегда.
Сколько стоит провальная акция
Патриотизм оказался не таким уж и дешёвым — компания потеряла почти 50 миллионов долларов, это и сейчас состояние, а тогда было вообще еще больше. И только производственные расходы. Но это все равно выгодная цена. Потому что восстановить репутацию, в случае отказа от акции, было бы еще дороже, и не факт, что вышло бы.